Работа с рекламацией

Во избежание недопонимания и двоякого трактования в будущем, просим ознакомиться со следующими правилами по работе с рекламацией:

• претензии по приемке товара принимаются в течении 3-х календарных дней после поступления товара на склад покупателя.
• все стекла, по которым обе стороны сходятся в том, что упаковано надежно и брак не обнаружен при выгрузке товара на склад покупателя, а обнаружил его только клиент покупателя (в данном случае покупатель – ООО(ИП)) в момент распаковки/сборки, выгрузки на складе, рекламацию оплачивает либо клиент покупателя, либо сам покупатель.
• в случае, если брак стекла обнаружен в момент выгрузки (ВНИМАНИЕ! вся подозрительная укладка товара в кузове/прицепе автомобиля должна быть сфотографирована, фото приложены к акту по рекламации), изготовление, организационные мероприятия связанные с доставкой рекламации до склада покупателя, оплачивает производитель.
• если рекламация не попадает ни под один из перечисленных случаев, то такой брак мы готовы рассмотреть отдельно! Однако, если на фото мы видим характерные признаки механического давления на поверхность стекла (трещины, расходящиеся от какого-то места в разные стороны в виде лучей, такая претензия будет однозначно признана не в пользу покупателя, исключение — обнаружение брака при выгрузке).
• если причину возникновения брака выяснить не представляется возможным (например, трещина на приклеенном стекле/зеркале), все затраты, связанные с устранением возможных проблем, изготовлением детали, отправкой до склада покупателя делятся между поставщиком и покупателем в равных долях. данный пункт можно отнести ко всем видам деталей (стекло, ЛДСП, МДФ, ЛДВП, ХДФ).

Рекламация на ЛДСП/МДФ. Любой брак, который появился в следствии нарушения правил эксплуатации мебели, исполняется либо за счет клиента покупателя, либо за счет самого покупателя. Брак, выявленный при выгрузке (обращаем внимание, нужен фотоотчет, как, где, на чем лежала потенциально бракованная упаковка), безоговорочно исправляется за счет изготовителя.

Фурнитура. Мы гарантируем непрерывный контроль за наполнением фурнитуры в соответствии паспортом изделия. Также фабрика обязуется отправить «аптечку» состав, которой в обязательном порядке согласуется с покупателем.

Итог: мы готовы производить мебель в любых объёмах. Качество, выпускаемой продукции гарантируем.